Шаблон документа 2026
Политика возвратов для D2C-магазина — готовый текст для сайта
Готовый текст политики возвратов и обменов для D2C-интернет-магазина, соответствующий закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Политика возвратов
1. Возврат надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковку.
2. Возврат ненадлежащего качества
При обнаружении дефекта вы вправе потребовать замену товара, безвозмездное устранение недостатков или возврат денежных средств в течение гарантийного срока (не менее 2 лет с момента покупки).
3. Порядок возвратаПоле для заполнения
1. Свяжитесь с нами: [email / телефон / чат]
2. Опишите причину возврата и приложите фото (при дефекте)
3. Мы отправим курьера за товаром за наш счёт
4. Возврат денежных средств — в течение 10 рабочих дней на карту оплаты
Замените значения в квадратных скобках
[...] на свои данные перед отправкой.Правовое основание
- §Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
- §Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Советы
- 1По закону для дистанционной торговли срок возврата — 7 дней (не 14, как для офлайн)
- 2Перечень товаров, не подлежащих возврату, определён Постановлением Правительства № 2463
- 3Расходы на обратную доставку при возврате качественного товара несёт покупатель
Рассчитайте сумму для претензии
Рассчитать сумму удержанийДругие шаблоны
Претензия к WB
Готовый шаблон досудебной претензии к ООО «Уайлдберриз» с ссылками на ГК РФ и АП…
Претензия к Ozon
Готовый шаблон досудебной претензии к ООО «Интернет Решения» (Ozon) с правовым о…
Иск к маркетплейсу
Образец искового заявления в Арбитражный суд для взыскания незаконно удержанных …
Акт приёмки 3PL
Шаблон акта приёмки-передачи товара на 3PL-склад для фиксации количества, состоя…
Договор поставки
Типовой договор поставки товаров между D2C-магазином и поставщиком/фабрикой. Вкл…