Утеря коробов и паллет на складах Коледино, Электросталь, Шушары и Казань — массовая проблема селлеров. В 90% случаев служба поддержки отвечает шаблонными отписками: «Информация передана на склад, ожидайте инвентаризации», которая может длиться годами.

Разбираем законный алгоритм возврата денег через досудебный порядок и Арбитражный суд.

1. Правовая база: почему закон на стороне селлера

Многие продавцы считают, что оферта маркетплейса лишает их прав. Это юридическое заблуждение:

  1. Ст. 886 ГК РФ (Договор хранения): Принимая товар на склад по модели FBO, маркетплейс становится профессиональным хранителем.
  2. Ст. 901 ГК РФ: Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы (форс-мажора).
  3. Ст. 395 ГК РФ: За каждый день задержки выплаты стоимости утраченного товара начисляются законные проценты по ключевой ставке Банка России.

2. Пошаговый алгоритм действий

Шаг 1: Фиксация расхождений и сбор доказательств

  • Акт приема-передачи товара (ЭДО / ТТН с отметкой водителя и штампом склада).
  • Еженедельный отчет о реализации, где товар числится принятым, но не проданным.
  • Скриншоты переписки с поддержкой и номера обращений.

Шаг 2: Направление официальной досудебной претензии (Обязательно по ч. 5 ст. 4 АПК РФ)

Претензия оформляется в письменном виде с расчетом стоимости утерянного товара по закупочной / розничной цене и требованием выплаты в течение 30 календарных дней.

Куда отправлять:

  • Wildberries: 142181, Московская обл., г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 (ООО «Вайлдберриз»).
  • Способ: Почта России заказным письмом с описью вложения или электронное заказное письмо (ЭЛПО).

Шаг 3: Подача искового заявления в Арбитражный суд

По истечении 30 дней с момента вручения претензии подается иск в Арбитражный суд Московской области (для WB) или Арбитражный суд г. Москвы (для Ozon).

3. Статистика решений 2025–2026 годов

По данным картотеки арбитражных дел (kad.arbitr.ru), более 88% исков селлеров к Wildberries и Ozon по факту утери товара удовлетворяются в полном объеме. Кроме стоимости товара, суд взыскивает расходы на юриста, госпошлину и проценты по ст. 395 ГК РФ.